Ödənişlərin qaytarılması siyasəti
Son yenilənmə: 27 oktyabr 2026
Bu siyasət akartly abunəliyi üçün ödədiyiniz pulu hansı hallarda geri ala biləcəyinizi izah edir. O, İstifadə şərtlərimizin tərkib hissəsidir, ona görə İstifadə şərtlərinin 17-ci bölməsi (tətbiq olunan hüquq, mübahisələr və dillər) ona da tətbiq olunur. Siyasət akartly xidməti üçün ödəniş edən Müəssisə sahiblərinə şamil olunur. Sadiqlik kartları müştərilər üçün pulsuzdur.
Ödənişləri və qaytarmaları kim həyata keçirir
akartly abunəliyini sizə Creem rəsmi satıcı (merchant of record) qismində satır. Ödənişlərinizi Creem qəbul edir və qəbzlərinizi Creem göndərir. Bütün qaytarmaları Creem ödəniş etdiyiniz karta və ya hesaba köçürür. Qaytarma barədə qərarı bu siyasətə uyğun olaraq biz qəbul edir və qaytarmanı həyata keçirməyi Creem-dən xahiş edirik. Creem-in öz şərtləri də tətbiq olunur.
Ləğv etmə
- İstənilən vaxt “Abunəlik” bölməsində ləğv edə bilərsiniz. Creem-in müştəri portalını açmaq üçün “Ödənişi idarə et” (ödəniş alınmadığı müddətdə isə “Ödəniş kartını yenilə”) düyməsinə toxunun və abunəliyi orada ləğv edin.
- Ləğv etmə gələcək yenilənmələri dayandırır. Müəssisəniz ödədiyiniz dövrün sonunadək aktiv qalır. Ləğv edəndə ödəniş alınmırsa, Müəssisənizə ödənişin vaxtı çatdıqdan sonrakı 7 günün yalnız qalan hissəsi qalır (İstifadə şərtləri, 9-cu bölmə).
- Artıq başlamış dövrün pulunu nə tam, nə də qismən qaytarmırıq. Bu, 1 aylıq, 6 aylıq və 1 illik planlara eyni dərəcədə aiddir.
- Ləğv etməyi unutduğunuz yenilənmə səhvən tutulmuş ödəniş sayılmır. Bunun qarşısını almaq üçün “Abunəlik” bölməsində göstərilən yenilənmə tarixindən əvvəl ləğv edin.
Müddətin dəyişdirilməsi
- Daha uzun müddətə keçəndə cari dövrünüzün istifadə olunmamış hissəsi yeni dövrün qiymətindən çıxılır. Dəqiq məbləği Creem hesablayır. Ayrıca qaytarma edilmir.
- Daha qısa müddətə keçmək üçün abunəliyi ləğv edin və planınızı ödənilmiş müddəti bitənədək saxlayın. Daha qısa müddəti ödənilmiş müddətinizin bitməsinə 2 gün qalandan etibarən seçə bilərsiniz (bu halda 2 günədək müddət iki dəfə ödənilmiş olur, aşağıya baxın). Ləğv etdikdən sonra “Abunəlik” bölməsində “Planı bərpa et” düyməsi görünürsə, daha qısa müddəti yalnız ödənilmiş müddətiniz bitdikdən sonra seçə bilərsiniz. Cari dövrünüzün qalan hissəsinin pulu qaytarılmır.
Ləğv edilmiş planın sonunda yeni plan seçmək
- Planınız ləğv edilibsə və “Abunəlik” bölməsində “Planı bərpa et” düyməsi görünmürsə, ödənilmiş müddətinizin son 2 günündə yeni plan seçə bilərsiniz. Yeni plan onu aldığınız gün başlayır, ona görə də 2 günədək müddət iki dəfə ödənilmiş olur. Bunu ödənilmiş müddət bitdikdən sonra da yeni müştərilər qoşula bilsin və işçilər möhür əlavə edə bilsin deyə edirik. Bu günlərin pulu qaytarılmır.
- “Abunəlik” bölməsində “Planı bərpa et” düyməsi görünərkən yeni plan üçün ödəniş edilərsə (məsələn, ləğv etməzdən əvvəl açdığınız ödəniş səhifəsindən), planınızı bərpa edirik və yeni ödənişi aşağıdakı “Səhvən iki dəfə ödəniş” bölməsində deyildiyi kimi tam qaytarırıq. Creem planınızı bərpa etməzsə, yeni planı saxlayırıq və ya, onun pulu artıq qaytarılıbsa, “Planı bərpa et” düyməsinə toxunmağı sizdən xahiş edirik. Ödənişləri əl ilə yoxlayır və qaytarılmalı məbləğ olarsa, bu barədə sizinlə əlaqə saxlayırıq.
- Bütün digər hallarda, ləğv edilmiş planın bitməsinə 2 gündən çox qalmışkən yeni plan üçün ödəniş edilərsə, yeni planı saxlayırıq. Ödənişləri əl ilə yoxlayır və qaytarılmalı məbləğ olarsa, bu barədə sizinlə əlaqə saxlayırıq.
Səhvən iki dəfə ödəniş
Planınız qüvvədədirsə və ya ödəniş etdiyiniz vaxt qüvvədə idisə, yaxud həmin ödəniş bizə çatanda hələ qüvvədə görünürdüsə (məsələn, yenilənmə ödənişi alınmadıqdan dərhal sonra: bu halda ödəniş kartınızı yeniləmək və ya plan seçmək lazım olduğunu sizə e-poçtla bildiririk), ikinci abunəlik üçün ödəniş edilərsə (məsələn, eyni vaxtda açıq olan iki ödəniş səhifəsindən), bunu avtomatik düzəldirik:
- ikinci abunəliyi dərhal ləğv edirik ki, o heç vaxt yenilənməsin;
- onun ödənişini tam qaytarmağı Creem-dən xahiş edirik;
- “Abunəlik” bölməsində 30 gün ərzində bu barədə bildiriş göstərilir.
Creem qaytarmadan imtina edərsə və ya qaytarma 7 gün ərzində həyata keçirilməzsə, komandamız bununla əl ilə məşğul olur. Sizin heç nə etməyinizə ehtiyac yoxdur.
Planınızın yenilənmə ödənişinin alınmadığı barədə xəbər bizə yeni ödənişdən daha tez çatıbsa, yeni plan bunun əvəzinə köhnəsinin yerinə keçir və köhnə plan ləğv edilir. Yeni plan köhnə planınızın yerinə keçdikdən sonra köhnə plan üçün sizdən ödəniş tutularsa, həmin ödənişi qaytarırıq.
Səhvən tutulmuş ödənişlər
Sizdən səhvən ödəniş tutulduğunu düşünürsünüzsə (məsələn, ləğv etdikdən sonra, yanlış məbləğdə və ya açmadığınız hesab üçün), ödənişdən sonra 30 gün ərzində hello@
Kimsə e-poçtunuzla hesab açıb onun üçün ödəniş edibsə, xoş gəldiniz məktubundakı “Bu mən deyiləm” linkindən istifadə edin. Link qeydiyyatdan sonra 30 gün işləyir. Bundan sonra bizə e-poçtla yazın. Hesabı bloklayırıq. Sonra komandamız bu hesabın ödənişlərini əl ilə yoxlayır və onun abunəliyinin dayandırılması və pulun qaytarılması barədə qərar verir. Qaytarılan pul ödənişin edildiyi karta köçürülür.
Xidməti və ya hesabınızı bağlasaq
akartly xidmətini təqdim etməyi dayandırsaq və ya İstifadə şərtlərimizi pozmamağınıza baxmayaraq hesabınızı bağlamağa qərar versək (hesabın bağlanmasını sizin özünüz xahiş etdiyiniz hal buraya aid deyil), ödənilmiş dövrünüzün istifadə olunmamış hissəsinin pulunu qaytarırıq. Hesabınızı İstifadə şərtlərimizi pozduğunuz üçün bağlasaq, bu hissənin pulunu qaytarmırıq.
Nə qaytarılmır
- Ləğv etdikdən sonra dövrün qalan hissəsi.
- Hesabınızın bağlanmasını xahiş etdiyiniz halda ödənilmiş dövrünüzün qalan hissəsi.
- Ödəniş alınmadığı və ya plan bitdiyi üçün Müəssisənizin dayandırıldığı müddət.
- İstifadə etmədiyiniz mesajlar. Aylıq 60 mesaj (kampaniya) növbəti aya keçmir.
- Ləğv edilmiş planın sonunda yeni plan seçəndə iki dəfə ödənilən 2 günədək müddət.
- Valyuta məzənnələri və ya bank komissiyaları səbəbindən yaranan fərqlər.
Qaytarılan pul sizə necə çatır
- Creem qaytarılan pulu ödəniş etdiyiniz karta və ya hesaba göndərir. Onu başqa yerə göndərmək mümkün deyil.
- Ödəniş kimi, qaytarmalar da ABŞ dolları ilə edilir. Bankınız onları çevirir, ona görə AZN ilə məbləğ ödədiyinizdən bir qədər fərqlənə bilər.
- Qaytarılan pul adətən bir neçə gün ərzində daxil olur. Bankınızdan asılı olaraq bu, 10 iş gününədək çəkə bilər.
- Bank çıxarışınızda qaytarılan pul da, ödəniş kimi, Creem-dən gəlir.
Bank vasitəsilə etirazlar
Bankınız vasitəsilə ödənişə etiraz etməzdən əvvəl, xahiş edirik, bizə e-poçtla yazın. Adətən məsələni daha tez həll edə bilirik, bank vasitəsilə etiraz isə həftələrlə çəkə bilər.
Qanuni hüquqlarınız
Bu siyasət sizi qanunla malik olduğunuz heç bir hüquqdan məhrum etmir.
Əlaqə
- Cavid Həsənov
- Xudu Məmmədov küç. 2944, Bakı, Azərbaycan
- E-poçt: hello@
akartly .com
Политика возврата средств
Обновлено: 27 октября 2026 г.
Здесь описано, когда можно вернуть деньги за подписку akartly. Эта политика является частью наших Условий использования, поэтому к ней также применяется раздел 17 Условий (применимое право, споры и языки). Она распространяется на владельцев Заведений, которые платят за akartly. Для гостей карты лояльности бесплатны.
Кто обрабатывает платежи и возвраты
Подписку akartly вам продаёт Creem в качестве официального продавца (merchant of record). Creem принимает ваши платежи и отправляет вам чеки. Все возвраты выплачивает Creem на карту или счёт, с которых вы платили. Решение о возврате мы принимаем по этой политике и просим Creem его выполнить. Также применяются собственные условия Creem.
Отмена подписки
- Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Подписка». Нажмите «Управлять оплатой» (или «Обновить платёжную карту», пока платёж не проходит), чтобы открыть клиентский портал Creem, и отмените подписку там.
- Отмена останавливает будущие продления. Ваше Заведение продолжает работать до конца оплаченного периода. Если на момент отмены платёж не проходит, ваше Заведение будет работать только до конца 7 дней после даты, когда платёж должен был пройти (Условия использования, раздел 9).
- Мы не возвращаем деньги за уже начавшийся период ни полностью, ни частично. Это одинаково относится к тарифам на 1 месяц, 6 месяцев и 1 год.
- Продление, которое вы забыли отменить, не является ошибочным списанием. Чтобы его избежать, отмените подписку до даты продления, указанной в разделе «Подписка».
Смена срока
- При переходе на более долгий срок неиспользованная часть текущего периода вычитается из цены нового. Точную сумму рассчитывает Creem. Отдельного возврата нет.
- Чтобы перейти на более короткий срок, отмените подписку и пользуйтесь тарифом до конца оплаченного срока. Выбрать более короткий срок можно начиная за 2 дня до окончания оплаченного срока (тогда до 2 дней оплачиваются дважды, см. ниже). Если после отмены в разделе «Подписка» есть кнопка «Возобновить подписку», выбрать более короткий срок можно только после окончания оплаченного срока. Деньги за остаток текущего периода не возвращаются.
Выбор нового тарифа в конце отменённого
- Если ваш тариф отменён и в разделе «Подписка» нет кнопки «Возобновить подписку», вы можете выбрать новый тариф в последние 2 дня оплаченного срока. Новый тариф начинается в день покупки, поэтому до 2 дней оплачиваются дважды. Мы делаем так, чтобы и после окончания оплаченного срока новые гости могли присоединяться, а сотрудники могли ставить штампы. Деньги за эти дни не возвращаются.
- Если новый тариф оплачен, когда в разделе «Подписка» есть кнопка «Возобновить подписку» (например, со страницы оплаты, которую вы открыли до отмены), мы возобновляем вашу подписку и полностью возвращаем новый платёж, как описано ниже в разделе «Двойная оплата по ошибке». Если Creem не возобновит вашу подписку, новый тариф сохраняется или, если платёж за него уже возвращён, мы просим вас нажать «Возобновить подписку». Мы вручную проверяем платежи и связываемся с вами по поводу положенного возврата, если он есть.
- В остальных случаях, если новый тариф оплачен, когда до конца отменённого тарифа остаётся больше 2 дней, новый тариф сохраняется. Мы вручную проверяем платежи и связываемся с вами по поводу положенного возврата, если он есть.
Двойная оплата по ошибке
Если вторая подписка оплачена, когда ваш тариф действует или действовал на момент оплаты (например, с двух одновременно открытых страниц оплаты) либо ещё значился действующим на момент, когда её платёж дошёл до нас (например, сразу после того, как не прошёл платёж за продление: тогда мы также пишем вам по e-mail с просьбой обновить платёжную карту или выбрать тариф), мы исправляем это автоматически:
- сразу отменяем вторую подписку, чтобы она не продлевалась;
- просим Creem полностью вернуть её платёж;
- в разделе «Подписка» 30 дней показывается уведомление об этом.
Если Creem откажет в возврате или возврат не будет выполнен в течение 7 дней, наша команда займётся этим вручную. Вам ничего делать не нужно.
Если сообщение о неудачном платеже за продление вашего тарифа дошло до нас раньше нового платежа, новый тариф вместо этого заменяет прежний, а прежний отменяется. Если оплата за прежний тариф списана после того, как его заменил новый, мы её возвращаем.
Ошибочные списания
Если вы считаете, что деньги списаны по ошибке (например, после отмены подписки, в неверной сумме или за аккаунт, который вы не открывали), напишите на hello@
Если кто-то открыл и оплатил аккаунт с вашим e-mail, воспользуйтесь ссылкой «Это не я» в приветственном письме. Ссылка действует 30 дней после регистрации. После этого напишите нам. Мы блокируем аккаунт. Затем наша команда вручную проверяет его платежи и решает, остановить ли его подписку и вернуть ли деньги. Любой возврат поступает на ту карту, с которой платили.
Если мы закрываем сервис или ваш аккаунт
Если мы прекращаем предоставлять akartly или решаем закрыть ваш аккаунт, хотя вы не нарушали наши Условия (это не относится к случаю, когда вы сами просите нас его закрыть), мы возвращаем деньги за неиспользованную часть оплаченного периода. Если мы закрываем ваш аккаунт из-за того, что вы нарушили наши Условия, деньги за неиспользованную часть мы не возвращаем.
Что не возвращается
- Остаток периода после отмены подписки.
- Остаток оплаченного периода, когда вы просите нас закрыть ваш аккаунт.
- Время, когда ваше Заведение было приостановлено из-за неудачного платежа или окончания тарифа.
- Неиспользованные рассылки. 60 рассылок в месяц не переносятся.
- До 2 дней, оплаченных дважды, когда вы выбираете новый тариф в конце отменённого.
- Разница из-за курсов валют или банковских комиссий.
Как поступает возврат
- Creem отправляет возврат на карту или счёт, с которых вы платили. Отправить его куда-либо ещё нельзя.
- Возвраты производятся в долларах США, как и платёж. Ваш банк их конвертирует, поэтому сумма в AZN может немного отличаться от уплаченной.
- Возврат обычно поступает в течение нескольких дней. В зависимости от банка это может занять до 10 рабочих дней.
- В банковской выписке возврат, как и платёж, будет от Creem.
Оспаривание платежа через банк
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж через банк. Обычно мы можем решить вопрос быстрее, а спор через банк может занять несколько недель.
Ваши законные права
Эта политика не лишает вас никаких прав, которые есть у вас по закону.
Контакты
- Cavid Həsənov
- Xudu Məmmədov küç. 2944, Bakı, Azərbaycan
- E-mail: hello@
akartly .com
Refund policy
Last updated: 27 October 2026
This policy explains when you can get money back for an akartly subscription. It is part of our Terms of service, so section 17 of the Terms (law, disputes and languages) applies to it too. It applies to Venue owners who pay for akartly. Loyalty cards are free for customers.
Who handles payments and refunds
Creem sells the akartly subscription to you as the merchant of record. Creem takes your payments and sends your receipts. Every refund is paid by Creem, back to the card or account you paid with. We decide refunds under this policy and ask Creem to make them. Creem’s own terms also apply.
Cancelling
- You can cancel at any time in Billing. Tap “Manage payment” (or “Update payment card” while a payment is failing) to open Creem’s customer portal, and cancel there.
- Cancelling stops future renewals. Your Venue stays live until the end of the period you have paid for. If a payment is failing when you cancel, your Venue keeps only the rest of the 7 days after the payment was due (Terms of service, section 9).
- We don’t refund a period you have already started, in full or in part. This applies to 1-month, 6-month and 1-year plans alike.
- A renewal you forgot to cancel is not a payment taken in error. To avoid it, cancel before the renewal date shown in Billing.
Switching period
- When you switch to a longer period, the unused part of your current period is taken off the price of the new one. Creem works out the exact amount. There is no separate refund.
- To move to a shorter period, cancel and keep your plan until its paid time ends. You can choose the shorter period from 2 days before your paid time ends (up to 2 days are then paid twice, see below). If Billing shows “Resume my plan” after you cancel, you can choose the shorter period only once your paid time has ended. The rest of your current period isn’t refunded.
Choosing a new plan at the end of a cancelled one
- If your plan was cancelled and Billing doesn’t show “Resume my plan”, you can choose a new plan in the last 2 days of your paid time. The new plan starts on the day you buy it, so up to 2 days are paid twice. We do this so new customers can still join and staff can still add stamps after your paid time ends. These days are not refunded.
- If a new plan is paid while Billing shows “Resume my plan” (for example, from a checkout page you opened before you cancelled), we resume your plan and refund the new payment in full, as under “Paid twice by mistake” below. If Creem won’t resume your plan, we keep the new plan or, if it was already refunded, ask you to tap “Resume my plan”. We check the payments by hand and contact you about any refund due.
- In any other case, if a new plan is paid while a cancelled plan still has more than 2 days to run, we keep the new plan. We check the payments by hand and contact you about any refund due.
Paid twice by mistake
If a second subscription is paid while your plan is running, or was when you paid (for example, from two checkout pages open at once), or still showed as running when its payment reached us (for example, just after a renewal failed: we then email you to update your card or choose a plan), we fix it automatically:
- we cancel the second subscription at once, so it never renews;
- we ask Creem to refund its payment in full;
- Billing shows a notice about it for 30 days.
If Creem refuses the refund, or it isn’t done within 7 days, our team follows it up by hand. You don’t need to do anything.
If news of your plan’s failed renewal reached us before the new payment did, the new plan replaces the old one instead, and the old one is cancelled. If your old plan is charged after a new one replaced it, we refund that charge.
Payments taken in error
If you think you were charged in error (for example, after you cancelled, the wrong amount, or for an account you didn’t open), email hello@
If someone opened and paid for an account with your email, use the “This wasn’t me” link in the welcome email. It works for 30 days after sign-up. After that, email us. We lock the account. Our team then checks its payments by hand and decides whether to stop its subscription and refund it. Any refund goes back to the card that paid.
If we close the service or your account
If we stop offering akartly, or if we decide to close your account although you haven’t broken our Terms (not when you ask us to close it), we refund the unused part of your paid period. If we close your account because you broke our Terms, we don’t refund it.
What isn’t refunded
- The rest of a period after you cancel.
- The rest of your paid period when you ask us to close your account.
- Time when your Venue was paused because a payment failed or a plan ended.
- Messages you didn’t use. The 60 a month don’t carry over.
- The up to 2 days paid twice when you choose a new plan at the end of a cancelled one.
- Differences caused by exchange rates or bank fees.
How refunds reach you
- Creem sends the refund to the card or account you paid with. It can’t be sent anywhere else.
- Refunds are made in US dollars, like the payment. Your bank converts them, so the amount in AZN may differ a little from what you paid.
- A refund usually arrives within a few days. Depending on your bank, it can take up to 10 working days.
- On your bank statement, the refund comes from Creem, like the payment.
Disputes with your bank
Please email us before you dispute a payment with your bank. We can usually fix it faster, and a bank dispute can take weeks.
Your legal rights
This policy doesn’t take away any rights you have under the law.
Contact
- Cavid Həsənov
- Xudu Məmmədov küç. 2944, Bakı, Azərbaycan
- Email: hello@
akartly .com